Aus verschiedenen Gründen kann Unbabel möglicherweise nicht gestartet werden oder eine Übersetzungsanfrage wird möglicherweise nicht übermittelt. Nachfolgend finden Sie einige häufige Nachrichten und Möglichkeiten, dies zu umgehen.
Sollten Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter customer.happiness@unbabel.com oder über unser Support-Formular.
Fehlermeldungen
Widget-Nachrichten
- Nicht unterstützte Sprache
Wenn Unbabel eine Nachricht erkennt, die ein nicht unterstütztes oder nicht abonniertes Sprachpaar bildet, wird bei dem Versuch, eine Nachricht eines Kunden zu übersetzen, die folgende Nachricht angezeigt:
Stellen Sie sicher, dass sowohl die Sprache des Kunden als auch Ihre eigene korrekt eingestellt sind. In diesem Fall ist die Sprache möglicherweise nicht vertraglich vereinbart. Kontaktieren Sie bei Unbabel bei Bedarf zur Bestätigung.
- Gesprochene Sprache
Wenn die erkannte/ausgewählte Gesprächssprache einer Ihrer aufgeführten Sprachen entspricht oder Ihre Standardsprache ist, versteht Unbabel, dass keine Übersetzung erforderlich ist und lehnt sie ab. Stellen Sie sicher, dass sowohl die Sprache des Kunden als auch Ihre eigene korrekt eingestellt sind, und fordern Sie bei Bedarf Änderungen an.
- Unbefugter Zugriff
Das Benutzerkonto ist nicht autorisiert, Unbabel zu verwenden. Lesen Sie hier mehr zum Thema.
- Übersetzungsfehler
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass der Übersetzungsprozess auf der Unbabel-Seite abgebrochen oder unterbrochen wurde. Bitte kontaktieren Sie den Support mit allen relevanten Informationen (Ticket-ID, Mitarbeiter-E-Mail-Adresse, Zahl der betroffenen Mitarbeiter/Tickets, Fehlermeldung usw.).
- Unerwarteter Fehler
Ein unerwarteter Fehler kann auftreten, wenn eine Inkonsistenz unser Programmierschnittstelle (API) betrifft, aber nicht als einer der anderen identifizierten Fehler erkannt wird. Unter dem Fehler-Symbol finden Sie in der Regel eine Beschreibung, die Ihnen einige Hinweise darauf geben kann, wo das Problem liegen könnte (im Bild ein unbearbeitbares Entitätsproblem). Bitte versuchen Sie, die Schritte zur Lösung des Problems zu befolgen, wie in den anderen Abschnitten dieses Artikels beschrieben, zu einem anderen Ticket zu navigieren und auf den Link Neu versuchen am unteren Rand des Widgets zu klicken (anstatt die Browserseite neu zu laden), sobald Sie wieder zum Ticket zurückgekehrt sind, das Sie bearbeitet haben.
Es ist möglich, dass unsere Wiederholungsmechanismen erfolgreich waren, aber der Fehler im Widget angezeigt wird, während die Übersetzung bereit ist. Wenn das der Fall ist, können Sie eine neue Übersetzung versuchen, damit das Widget den Status löscht.
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, kontaktieren Sie bitte den Support und teilen Sie alle relevanten Informationen (Ticket-ID, Mitarbeiter-E-Mail-Adresse, Zahl der betroffenen Mitarbeiter/Tickets, Fehlermeldung usw.).
Interne Notizen
Einige Fehlermeldungen werden durch die Veröffentlichung einer internen Notiz des Unbabel-Administrators übermittelt. Fehler in privaten Notizen werden angezeigt, wenn eine ausgehende Nachricht angefordert wird und der vorherigen internen Notiz mit #unbabel folgt.
- Es scheint, dass Sie [die Sprache des Kunden] sprechen. Aus diesem Grund wurde die Übersetzung nicht angefordert.
- Sie haben #Unbabel anstelle von #unbabel geschrieben. Keine Sorge, die Übersetzung wurde trotzdem gesendet. Bitte verwenden Sie in Zukunft #unbabel.
In dieser symbolhaften Fehlermeldung ist #Unbabel nur ein Beispiel. Wenn ein anderer Tippfehler gemacht wird, wir den Übersetzungsauftrag aber erhalten, steht dieser in der Mitteilung.