Auf der Seite „Einstellungen“ können sowohl organisationsweite als auch Mitarbeiter-spezifische Einstellungen verwaltet werden. Die Seite ist für jeden Benutzer des Kundenportals mit der Rolle „Integrationsmanager“ oder höher zugänglich und befindet sich im Abschnitt „Integrationen“ des Portals. Im Folgenden finden Sie die verfügbaren Elemente und ihre Bedeutung und Auswirkungen.
Um Einstellungen zu ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten für den Abschnitt, nehmen Sie die Änderungen vor und speichern Sie sie.
Übersetzungseinstellungen
Die Übersetzungseinstellungen umfassen Einstellungen, die für die gesamte Organisation gelten.
Alle Einstellungen beziehen sich auf Übersetzungen eingehender Nachrichten und bestimmen Folgendes:
- Übersetzung bei Mitarbeiterzuweisung beginnen und Übersetzung bei Erstellung des Tickets beginnen – bestimmt, wann die Übersetzung zum ersten Mal ausgelöst wird. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel zu den Funktionen.
- Standard-Notizenautor - Die Autorschaft der übersetzten internen Notizen wird dem hier ausgewählten FD-Benutzer zugeschrieben.
- Standardsprache – immer wenn in einem nicht zugewiesenen Gespräch eine Übersetzung erfolgt, ist diese Sprache Zielsprache für eingehende Übersetzungen und Ausgangssprache für ausgehende Übersetzungen.
Mitarbeiter
Auf der Seite „Mitarbeiter“ können Sie verschiedene Aspekte der Mitarbeiter verwalten:
Allgemeine Einstellungen
- Neue Mitarbeiter autorisieren - diese Einstellung autorisiert automatisch neue Mitarbeiter, wenn sie erkannt werden.