Für eine Anleitung zum Installieren von Unbabel in Ihrer Freshchat-Instanz lesen Sie bitte unseren Installationsleitfaden.

Verarbeitung von Chat-Gesprächen

Wählen Sie einen aktiven Chat in Ihrer Instanz aus. Bei einer normalen Chat-Konversation beginnt der Übersetzungsablauf damit, dass Unbabel die erste Kundennachricht in der Chat-Konversation auswählt und die Spracherkennung durchführt. Je nach den Einstellungen Ihrer Instanz übersetzen wir sie in die Standardsprache der Organisation oder in die Standardsprache des Mitarbeiters. Ebenso können Sie auswählen, ob Sie übersetzen möchten, sobald der Chat erstellt wurde, sobald ein Mitarbeiter den Chat sieht oder ob gewartet werden soll, bis ein Mitarbeiter einer Konversation zugewiesen wird.

In jedem Fall wird eine von Unbabel übersetzte eingehende Nachricht im Chat-Konversationsthread gepostet, ordnungsgemäß identifiziert und mit dem übersetzten Inhalt. Im Bild unten ist die Übersetzung der Nachricht abgeschlossen, sie wurde im Thread gepostet und unser Unbabel-Widget in der Benutzerinfoleiste zeigt den abgeschlossenen Status an.

Die interne Notiz enthält den Hinweis, dass es sich um eine Übersetzung handelt, und das entsprechende Sprachpaar. Unter dem Header auf der Notiz wird der übersetzte Text für den Mitarbeiter verfügbar sein.

Wenn mehr als eine eingehende Nachricht vorhanden ist, wenn die Konversation zum ersten Mal von Unbabel übersetzt wird, rufen wir alle Nachrichten ab und veröffentlichen eine zusammengesetzte Thread-Übersetzungsnotiz.

Um auf eine übersetzte ausgehende Nachricht zu antworten, muss der Agent eine interne Notiz erstellen, die mit dem Befehl #unbabel beginnt, und die Antwort in der Standardsprache eingeben. Sobald die Übersetzung abgeschlossen ist, wird sie als öffentliche Antwort in das Gespräch eingefügt und an den Kunden gesendet.

Neben dem Befehl #unbabel stehen auch $unbabel und %unbabel zur Verfügung, um Übersetzungen anzufordern.

Vermeiden Sie unabhängig vom verwendeten Befehl bitte jegliche Formatierung. Dies könnte sonst dazu führen, dass die Übersetzungsanfrage fehlschlägt.

Beachten Sie, dass, wenn der Befehl in einer öffentlichen Antwort anstelle einer privaten Notiz geschrieben wird, die Nachricht mit dem Befehl als Teil des Textes gesendet wird.

Ändern der Konversationssprache

Es ist jederzeit möglich, die Sprache eines Gesprächs zu ändern und damit mit der Erstellung von Übersetzungen in eine andere Sprache zu beginnen. Um die Sprache zu ändern, aktivieren Sie das Unbabel-Widget und wählen Sie eine neue Sprache aus der Dropdown-Liste „Kundensprache“ aus. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Kontaktieren Sie uns bei Fragen unter customer.happiness@unbabel.com oder füllen Sie das Support-Formular aus.