IDs finden

Nachrichtenkennungen können nicht so einfach aus der Freshdesk-Umgebung abgerufen werden, die Ticket-ID hingegen schon. Sie können die Ticket-ID in den Freshdesk-Breadcrumbs überprüfen oder sie beim Anzeigen des Tickets (das Sie mit uns teilen können) aus der vollständigen URL der Seite abrufen.

Diese ID wird in den Unbabel-Systemen weitergegeben und ist von grundlegender Bedeutung für die Identifizierung eines Problems oder des im Ticket enthaltenen Inhalts. Bitte geben Sie diese ID daher unbedingt an, wenn Sie ein Problem melden.

Technische Probleme melden

Auch wenn ein technisches Problem allgemeine Auswirkungen hat, ist es wichtig, neben anderen Informationen auch die IDs der betroffenen Tickets zu übermitteln. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Meldung Folgendes angeben:

- Beispiele für Ticket-IDs, auch wenn das Problem alle Konversationen betrifft

- Geben Sie an, ob alle Tickets betroffen sind oder nur ein Teil davon. Wenn betroffene Tickets Gemeinsamkeiten aufweisen, teilen Sie uns bitte mit, welche.

- Benutzernamen der Mitarbeiter: Bitte teilen Sie uns mit, welche Mitarbeiter betroffen sind oder die in der Supportanfrage beschriebenen Handlungen ausgeführt haben und ob der gesamte Vorgang oder Teile davon dadurch beeinträchtigt werden.

- Schritte zur Fehlerbehebung wurden bereits durchgeführt.

- Zeitplan der Ereignisse.

- Ggf. alle Änderungen an der Organisation/den Benutzern auf Ihrer Seite, die kürzlich vorgenommen wurden.

Senden Sie diese und alle anderen relevanten Informationen an customer.happiness@unbabel.com oder füllen Sie unser Formular aus.

Qualitätsprobleme melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine unserer Übersetzungen falsch ist und überprüft werden muss, leiten Sie diese Informationen bitte an customer.happiness@unbabel.com weiter und wir werden gerne analysieren, was passiert sein könnte und wie wir uns verbessern können.

Geben Sie dabei bitte die Ticketnummer an, auf die sich die Übersetzung bezieht, und fügen Sie alle Elemente hinzu, die es uns ermöglichen, die betreffende Nachricht zu identifizieren (z. B. den Ausgangstext, einen Screenshot oder den Zeitstempel). Wichtig ist auch, dass Sie dem Bericht einen Kontext hinzufügen, in dem Sie den Fehler vermuten, sowie Kommentare oder Korrekturvorschläge, die Sie machen möchten.

Alternativ können Sie für spontane Meldungen auch die Seite Kundenportal-Übersetzungs-Audits nutzen, um ein Problem zu melden.

Sprechen Sie mit Ihrem Programm-Manager, um die Feedback-Schleife zu etablieren, die am besten für Sie geeignet ist.