Wann immer eine neue Nachricht in einem Ticket empfangen oder erstellt wird, führt Unbabel einen Spracherkennungsprozess basierend auf dem Inhalt dieser Nachricht durch, um die Sprache zu bestimmen. Aus diesem Grund wird die Sprache für das Ticket (die Sprache des Kunden) basierend auf diesem Ergebnis festgelegt.

Sie können die Sprache, die dem Ticket zugewiesen wird, sehen und ändern, indem Sie im unteren Teil des Widgets nachsehen. Unter dem Übersetzungsstatus für die letzte Nachricht führen wir die Kundensprache auf und ermöglichen es Ihnen, aus der Liste der unterstützten Sprachen auszuwählen.

Der Identifizierungsprozess kann unter bestimmten Umständen falsche Ergebnisse liefern, nämlich wenn Sprachen dieselben Wörter haben, der Text nur wenige Wörter enthält oder zu viele Sonderzeichen oder Zahlen vorhanden sind.

Diese Funktion kann verwendet werden, wenn der Kunde die Sprache der Nachrichten mitten in einem Ticket ändert. Das Ändern der Sprache löst eine neue maschinenübersetzte eingehende Nachricht aus. Es ist wichtig, dafür zu sorgen, dass die Sprache jederzeit korrekt ist, da sie das Sprachpaar der Übersetzungsanfrage bestimmt.