Die Einstellungsseite ist für Portalbenutzer mit der Rolle „Integrationsmanager“ oder einer höheren Stufe verfügbar.
Auf dieser Seite können Sie die allgemeinen Einstellungen Ihrer Instanz sowie die Spracheinstellungen und den Autorisierungsstatus des Mitarbeiters verwalten.
Der Abschnitt ist verfügbar, indem Sie sich direkt beim Portal anmelden und ihn im linken Panel auswählen – stellen Sie sicher, dass Sie ein gültiges Konto haben. Sie können auf die Seite zugreifen, indem Sie im Abschnitt „Kundenportal“ unter „Integrationen“ nachsehen, wo die Einstellungen zur Verwaltung verfügbar sind.
Die Einstellungsseite ermöglicht es Ihnen, mehrere Aspekte und Funktionen der Unbabel-Integration für die gesamte Organisation (Instanz) zu steuern und anzupassen, was das Thema dieses Artikels ist. Siehe ihre Beschreibung im folgenden Kapitel. Sie enthält auch die Liste der Mitarbeiter und ermöglicht es Ihnen, deren Autorisierungs- und Spracheinstellungen zu kontrollieren.
Die Seite ist in verschiedene Abschnitte unterteilt: Übersetzungseinstellungen, Tags, Mitarbeiter und Allgemeine Einstellungen.
Übersetzungseinstellungen
Unter den Übersetzungseinstellungen können Sie einige Einstellungen finden und verwalten, die sich auf die Art und Weise auswirken, wie Ihre Mitarbeiter das Interface nutzen, um Übersetzungen anzufordern. Diese sind:
- Einstellungen für eingehende Nachrichten
- Standardverfasser von Notizen: Sie können einen bestimmten autorisierten Mitarbeiter als Standardverfasser für alle eingehenden Nachrichten auswählen oder den Kunden als Verfasser festlegen (Standardmodus).
- Standardsprache – dies ist die Standardsprache, in die Tickets bei Verwendung der automatischen Vorbereitung übersetzt werden. Für den typischen Ablauf wählen Sie bitte Englisch, um Fehler zu vermeiden.
- Übersetzungsaufträge – Listet die verfügbaren Übersetzungsmodelle auf. Sie können aus einer der Optionen auswählen, wie Unbabel zum Übersetzen aufgerufen werden soll. Lesen Sie hier mehr über Ihre Optionen.
- Einstellungen für ausgehende Nachrichten
- Vorab einfügen mit #unbabel– bestimmt, ob #unbabel automatisch in jede interne Notiz in einem Ticket, das initialisiert wurde, eingefügt wird. #unbabel wird nicht eingefügt, wenn die Ticketsprache auf die bevorzugte oder gesprochene Sprache eines Benutzers eingestellt ist, selbst wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist.
Tags
Sie können in diesem Abschnitt der Seite einige Ausnahmen vom regulären Übersetzungsablauf anpassen.
- Automatische Vorbereitung – Sie können dieses Kontrollkästchen aktivieren, wenn Sie eine automatische Vorbereitung für jedes Ticket auslösen möchten, sobald es erstellt wurde. Lesen Sie hier mehr über diese Funktion.
Mitarbeiter
Der Abschnitt „Mitarbeiter“ der Seite enthält die Liste der Mitarbeiter und ermöglicht es Ihnen, ihre Autorisierungs- und Spracheinstellungen zu kontrollieren sowie ihre Programmierschnittstelle (API) einzugeben.
Im Abschnitt „Mitarbeiter“ können Sie den Mitarbeiter denen Sie die Verwendung von Unbabel ermöglichen möchten, Berechtigungen erteilen, indem Sie auf die Schaltfläche „Mitarbeiter hinzufügen“ klicken. Die autorisierten Mitarbeiter sind unten mit ihrer E-Mail aufgeführt. Sie können die Spracheinstellungen des Mitarbeiters sehen, wobei die Sprache (Schreibsprache) und die gesprochenen Sprachen (Sprachen, die nicht übersetzt werden müssen) vorangestellt sind. Sie können die Einstellungen und Berechtigungen des Mitarbeiters bearbeiten, indem Sie auf das Bleistiftsymbol neben dem Mitarbeitereintrag klicken und die Mitarbeitereinstellungen öffnen.
Es ist vorerst nicht möglich, Mitarbeiter aus der Liste zu löschen. Wenn Sie einem Mitarbeiter den Zugriff entziehen möchten, deaktivieren Sie in diesem Menü das Kontrollkästchen neben „Autorisiert“. Wenn Sie die E-Mail des Mitarbeiters wirklich aus der Liste entfernen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter customer.happiness@unbabel.com.
Die Mitarbeiter sind alphabetisch geordnet und auf mehrere Seiten aufgeteilt. Sie können nach der E-Mail-Adresse des Mitarbeiters suchen, und bei einem Treffer wird die Liste auf die Mitarbeiter eingeschränkt, die den Suchkriterien entsprechen.
Allgemeine Einstellungen
Im Abschnitt „Allgemeine Einstellungen“ können Sie einige allgemeine Einstellungen verwalten, die für Ihre gesamte Organisation gelten:
- Freshdesk Programmierschnittstelle (API)-Schlüssel – Wir verwenden den Programmierschnittstelle (API)-Schlüssel eines Administrator-Benutzers als Token, um sicher mit Ihrer Instanz zu kommunizieren. Der Token wird für den Zugriff auf die Instanz verwendet, daher sollte es immer aktualisiert werden. Andernfalls kann die Kommunikation zwischen Freshdesk und den Unbabel-Systemen beeinträchtigt werden. Der Benutzer muss ein Freshdesk-Administrator sein.
- Wenn ein Token ungültig wird (was aus verschiedenen Gründen passieren kann, z. B. wenn der Benutzer gelöscht/herabgestuft wird, der Programmierschnittstelle (API)-Schlüssel neu generiert wird usw.), geben Sie bitte einen neuen und gültigen Programmierschnittstelle (API)-Schlüssel eines Administrator-Benutzers ein und speichern Sie die Änderungen.
- Mitarbeiter standardmäßig importieren und autorisieren – Sie können diese Einstellung aktivieren, wenn Sie möchten, dass neu erstellte Freshdesk-Mitarbeiter automatisch hinzugefügt und als Unbabel-Benutzer autorisiert werden.
Änderungen müssen in jedem Abschnitt gespeichert werden, um wirksam zu werden.