Unbabel integriert sich nahtlos in Freshdesk. Sie können eingehende Kundennachrichten problemlos übersetzen und in der Landessprache ihrer Kunden antworten, ohne das Ticket-Interface verlassen zu müssen.
Im Folgenden finden Sie die Installationsschritte für Unbabel für Freshdesk.
Die Installation muss von einem Benutzer durchgeführt werden, der ein Konto-Administrator in Freshdesk ist, da wir ein Token erstellen werden, das sich auf die Administrator-Berechtigungen stützt, um den Ablauf zu gewährleisten.
1 – Navigieren Sie zu Admin > Apps > Weitere Apps
2 – Suchen Sie nach Unbabel oder klicken Sie hier, um die Unbabel App im Freshdesk App-Verzeichnis zu finden.
3 – Klicken Sie auf „Installieren“.
4 – Navigieren Sie zurück zur Freshdesk-Tickets-Ansicht und klicken Sie im rechten Bereich eines beliebigen Tickets auf „Unbabel Translate“ und dann auf das Unbabel-Symbol.
5 – Beginnen Sie den Prozess, indem Sie im Widget auf „Erste Schritte“ klicken. Dies wird in einem neuen Fenster angezeigt, damit Sie sich authentifizieren können.
6 – Eine neue Registerkarte oder ein neues Fenster wird geöffnet. Verwenden Sie Ihre Anmeldedaten für das Kundenportal. Sie benötigen ein Portalkonto mit der Rolle „Integrations Manager“ oder einer höheren Stufe, um den Prozess ausführen zu können.
7 – Sobald Sie sich beim Kundenportal angemeldet haben, autorisieren Sie Unbabel mit Ihrem Freshdesk-API-Schlüssel.
8 – Autorisieren Sie als Nächstes alle Mitarbeiter der Instanz. Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie möchten.
9 – Kopieren Sie im nächsten Schritt den gerade generierten Unbabel-API-Schlüssel, indem Sie auf das Symbol „In die Zwischenablage kopieren“ klicken, und kehren Sie dann zur Registerkarte „Freshdesk“ zurück.
10 – Zurück in Ihrer Freshdesk-Umgebung klicken Sie im Unbabel-Widget unter der Schaltfläche „Erste Schritte“ auf „Oder klicken Sie hier, um die Einrichtung abzuschließen“.
11 – Fügen Sie den Unbabel-API-Schlüssel, den Sie kopiert haben, aus der Zwischenablage ein.
12 – Damit ist die allgemeine Einrichtung durch den Administrator abgeschlossen. Hinweis: Um zum ersten Mal auf Unbabel zuzugreifen, muss jeder Mitarbeiter oder Administrator seinen eigenen persönlichen Freshdesk-API-Schlüssel hinzufügen. Alternativ können diese auch von jemandem hinzugefügt werden, der Zugriff auf die Integrationsseite im Portal hat.
Jetzt sollten Sie startklar sein! Öffnen Sie ein beliebiges Ticket und im rechten Panel sehen Sie, dass Unbabel funktioniert.
Wenn Sie während des Einrichtungsvorgangs auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter customer.happiness@unbabel.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.