Unbabel für Freshdesk enthält eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Ihnen zu helfen, das Beste aus der Integration zu ziehen und sich mühelos an Ihren Workflow anzupassen. Wir listen nur die wichtigsten auf. Sie können sich also gerne an Ihren Produktmanager wenden, wenn Sie mehr erfahren möchten.
No-translate
Unbabel für Freshdesk ermöglicht neben dem automatischen Anonymisierungsprozess auch das Verbergen ausgewählter Texte vor der Maschine und den Redakteuren.
Verbesserte Übersetzungen
Falls Sie Schwierigkeiten haben, die Bedeutung einer maschinell übersetzten eingehenden Nachricht zu verstehen, können Sie die Lieferung einer von einem Menschen verbesserten Übersetzung anfordern, wie hier zu sehen.
Unterschriften hinzufügen
Je nachdem, wie Ihre Mitarbeitereinstellungen festgelegt wurden, können wir die Signatur entweder vollständig aus der Übersetzung entfernen oder sie zusammen mit dem restlichen Text senden. Kontaktieren Sie Ihren LangOps-Spezialisten, um mehr zu erfahren.
E-Mails an in CC gesetzte Empfänger senden
Mitarbeiter können Kunden/Empfänger aufnehmen, die im ursprünglichen E-Mail-Thread waren. BCC wird derzeit nicht unterstützt, da der ursprüngliche BCC-Empfänger nicht gespeichert werden kann.
Thread-Übersetzung
Die Thread-Übersetzungsfunktion wurde zur Sicherstellung entwickelt, dass keine Übersetzungen übersehen werden, wenn der Kunde mehrere eingehende Nachrichten hintereinander sendet oder wenn das Ticket eskaliert oder zwischen Mitarbeiter mit unterschiedlichen Spracheinstellungen übergeben wird.
Wenn die Funktion aktiviert ist und sich die Spracheinstellungen für den Mitarbeiter oder das Ticket ändern, übersetzen wir alle Nachrichten im Ticketverlauf sodass kein Neuer Benutzer den Kontext verliert.
Wenn das Applet eine Anfrage zur Übersetzung eines Threads auslöst, werden wir eine interne Notiz veröffentlichen:
Nachdem die neue Übersetzung abgeschlossen ist, werden wir sie unter einer neuen internen Notiz veröffentlichen, die alle Nachrichtenübersetzungen bis zu diesem Zeitpunkt enthält, wobei die neueste an oberster Stelle steht. Möglicherweise müssen Sie die Seite aktualisieren, um die neue interne Notiz zu sehen.