Wenn Sie ein Ticket in einer Fremdsprache erhalten, können Sie die erste Nachricht als interne Notiz übersetzen lassen, bevor Sie das Ticket überhaupt öffnen.

 

Wenn Ihre Organisation automatische Vorbereitung verwendet, werden Tickets, bei denen festgestellt wird, dass sie in einer bei Unbabel abonnierten Sprache verfasst sind, sofort nach ihrer Erstellung übersetzt, unabhängig von etwaigen Mitarbeiter-Aktionen. Daher werden etwaige Autorisierungseinstellungen ignoriert.

 

Die automatische Vorbereitung ist eine konfigurierbare Einstellung auf der Integrationseinstellungsseite Ihres Portals. Greifen Sie auf das Kundenportal zu, um unter Integration Ihre Freshdesk-Installation zu finden, und suchen Sie nach den Vorbereitungsoptionen. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zwischen automatischer Vorbereitung und Tickets zu wechseln, die Unbabel nur auslösen, wenn sie von einem autorisierten Mitarbeiter geöffnet werden.