Unbabel stellt eine Konversation auf unserer Seite mithilfe von nach außen gerichteten IDs dar, die uns dabei helfen, die Konversation und die von ihr ausgehenden Übersetzungsaufträge genau zu identifizieren. Die Weitergabe der richtigen ID kann für die Fehlerbehebung und/oder zur Beschleunigung der Lösung unbedingt erforderlich sein.

Die ID, die Sie angeben müssen, ist die Gesprächs-ID. Die ID ist in der URL des Browsers enthalten, wenn auf die Konversation zugegriffen wird, und sieht folgendermaßen aus:

https://app.intercom.com/a/apps/emoktf0h/inbox/inbox/2704890/conversations/85500600000246

Der Einfachheit halber können Sie die vollständige URL direkt mit customer.happiness@unbabel.com teilen.

Wenn Sie eine bestimmte Nachricht heraussuchen möchten, können Sie auch die Nachrichten-URL freigeben. Klicken Sie dazu auf die hervorgehobene Schaltfläche, wenn Sie mit der Maus über eine Nachricht fahren, und klicken Sie dann auf „Link kopieren“.

Bitte geben Sie die URL der Ausgangsnachricht an, das heißt:

• wenn sie eingehend ist, die öffentliche Nachricht vom Kunden
• wenn sie ausgehend ist, die interne Notiz vom Mitarbeiter mit $unbabel

Technische Probleme melden

Geben Sie bei der Meldung technischer Probleme neben den Konversations- und Nachrichten-IDs bitte noch einige weitere Informationen an:

• Mitarbeiter-E-Mails: Bitte teilen Sie uns mit, welche Mitarbeiter betroffen sind oder die in der Supportanfrage beschriebenen Aktionen ausgeführt haben und ob weitere betroffen sind/der gesamte Vorgang dadurch beeinträchtigt wird.
• Schritte zur Fehlerbehebung wurden bereits durchgeführt.
• Zeitleiste der Ereignisse.
• Sämtliche kürzlich an der Organisation/den Benutzern vorgenommenen Änderungen, sofern vorhanden.
• Alle Screenshots oder Videos, die das Problem veranschaulichen.

Qualitätsprobleme melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine unserer Übersetzungen nicht stimmt und überprüft werden sollte, leiten Sie uns diese Information bitte weiter. Wir werden dann analysieren, was möglicherweise passiert ist und wie wir uns verbessern können.

Geben Sie dabei bitte die Konversations- und/oder Nachrichten-ID für die Übersetzung an, zusammen mit allen Elementen, die es uns ermöglichen, die konkret betroffene Nachricht zu identifizieren (wie etwa Ausgangstext einen Screenshot oder den Zeitstempel). Wichtig ist auch, dass Sie dem Bericht einen Kontext hinzufügen, in dem Sie den Fehler vermuten, sowie Kommentare oder Korrekturvorschläge, die Sie machen möchten.

Alternativ können Sie für spontane Meldungen auch die Seite Kundenportal Übersetzungs-Audits verwenden, um ein Qualitätsproblem zu melden.

Sprechen Sie mit Ihrem LangOps-Spezialisten oder Account-Manager um den Feedback-Loop einzurichten, der am besten für Sie geeignet ist.