Aus verschiedenen Gründen kann Unbabel möglicherweise nicht gestartet werden oder eine Übersetzungsanfrage wird möglicherweise nicht ausgelöst. Nachfolgend finden Sie einige häufige Nachrichten und Möglichkeiten, dies zu umgehen.

Sollten Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter customer.happiness@unbabel.com oder verwenden Sie das Support-Formular.

Auch wenn die Anweisungen Ihnen bei der Lösung einiger dieser Probleme helfen sollten, kann es vorkommen, dass Sie uns kontaktieren und um Hilfe bitten müssen. Wenn dies der Fall ist, gibt es einige Daten, die den Fehlerbehebungsprozess schneller und präziser machen. Wir bitten Sie, diese in jede Mitteilung anzugeben:

- Gesprächs-IDs: Wenn der Fehler alle Gespräche oder eine bestimmte Gruppe betrifft, geben Sie dies bitte im Detail an. Fügen Sie Beispiele hinzu, auch wenn das Problem alle Tickets betrifft. Sehen Sie hier, wie Sie sie erhalten können.

- Mitarbeiter-E-Mails: Bitte teilen Sie uns mit, welche Mitarbeiter betroffen sind oder die in der Supportanfrage beschriebenen Aktionen ausgeführt haben, und ob weitere/alle Vorgänge dadurch beeinträchtigt werden.

- Schritte zur Fehlerbehebung wurden bereits durchgeführt.

- Zeitplan der Ereignisse.

- Alle kürzlich vorgenommenen Änderungen im Unternehmen oder an den Benutzern, falls vorhanden.

Fehlermeldungen

Fehlermeldungen werden als interne Notizen gepostet. Wenn Sie eine Fehlermeldung in einem Gespräch sehen, bedeutet das nicht, dass das Problem es direkt betrifft. Der Fehler kann durch die Mitarbeiter zum Zeitpunkt der Übersetzungsanforderung verursacht worden sein, und Unbabel kann sich bei einem anderen Mitarbeiter anders verhalten. Weitere Informationen finden Sie unten.

Ungültiges Abonnement

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn die Übersetzungsanforderung ein Sprachpaar konfiguriert, das nicht Teil Ihres Abonnements ist oder von Unbabel nicht unterstützt wird. Versuchen Sie, entweder die aktuelle Konversationssprache, die Spracheinstellungen des Mitarbeiters oder beides auf die richtigen zu ändern.

Überprüfen Sie Ihre Abonnementdaten um zu bestätigen, dass Sie über die erforderlichen Sprachen verfügen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns.

Unbefugter Mitarbeiter

Diese Nachricht wird der Konversation hinzugefügt, wenn ein nicht autorisierter Mitarbeiter eine ausgehende Übersetzungsanforderung sendet. Der Mitarbeiter muss von einem Portalbenutzer autorisiert werden und es erneut versuchen.

Gesprochene Sprachen

Wenn eine Konversation auf eine Sprache eingestellt ist, die der Mitarbeiter spricht, werden bei versuchten Übersetzungsaufträgen folgende Nachrichten zurückgegeben:

• Wenn der Mitarbeiter versucht, eine ausgehende Übersetzung zu beantragen

• Wenn der Mitarbeiter versucht, eine eingehende Übersetzung zu beantragen

Um eine Übersetzung zu ermöglichen, berücksichtigen Sie sowohl die aktuelle Gesprächssprache als auch die Spracheinstellungen des Mitarbeiters.

Falscher Sprachcode

Wenn beim Versuch, die Gesprächssprache zu ändern, ein falscher Sprachcode verwendet wird, wird diese Nachricht angezeigt. Überprüfen Sie die Sprachcode-Tabelle und versuchen es erneut.