Ein Chat-Gespräch bearbeiten

In einem normalen Chat-Gespräch beginnt der Übersetzungsprozess damit, dass Unbabel die erste Nachricht im Chat-Gespräch auswählt und die Sprache ermittelt. Wenn die Sprache unterstützt wird, wird eine interne Notiz mit der Übersetzung in die Standard-Sprache der Organisation veröffentlicht. Andernfalls sehen Sie eine Meldung, dass die Sprache nicht abonniert ist.

Das Ticket sofort übersetzen zu lassen oder darauf zu warten, dass ein Mitarbeiter zugewiesen wird, sind zwei verschiedene Übersetzungsmodi. Kontaktieren Sie Unbabel, um Ihre Präferenz festzulegen.

Dieser Prozess wird als Gesprächsinitialisierung bezeichnet und bedeutet, dass Unbabel das Gespräch in seinen internen Systemen erkennt und darstellt. Damit Übersetzungen stattfinden können, muss ein Gespräch initialisiert werden.

Tipp: Wenn ein Gespräch nicht übersetzt wird, versuchen Sie zu überprüfen, ob bereits eine Übersetzung vorhanden ist. Wenn dies nicht der Fall ist, versuchen Sie, die Gesprächssprache auf die gewünschte Sprache zu ändern.

Die interne Notiz enthält die Information, dass es sich um eine Übersetzung handelt, sowie das jeweilige Sprachpaar. Unter dem Header auf der Notiz ist der übersetzte Text für den Mitarbeiter verfügbar.

Wenn zu dem Zeitpunkt, zu dem das Gespräch zum ersten Mal von Unbabel übersetzt wird, mehr als eine eingehende Nachricht vorhanden ist, rufen wir alle Nachrichten ab und veröffentlichen eine zusammengesetzte Thread-Übersetzungsnotiz.

Um eine übersetzte ausgehende Nachricht weiterzuverfolgen, muss der Mitarbeiter eine interne Notiz erstellen, die mit dem Befehl $unbabel beginnt. Dann muss er die Antwort in der Standardsprache eingeben. Sobald die Übersetzung abgeschlossen ist, wird sie als öffentliche Antwort in das Gespräch eingefügt und an den Kunden gesendet.

Neben dem Befehl $unbabel stehen auch #unbabel und %unbabel zur Verfügung, um Übersetzungen anzufordern. Vermeiden Sie bitte, unabhängig vom verwendeten Befehl, jegliche Formatierung. Dies könnte sonst dazu führen, dass die Übersetzungsanfrage fehlschlägt.

Beachten Sie, dass, wenn der Befehl in einer öffentlichen Antwort anstelle einer privaten Notiz geschrieben wird, die Nachricht mit dem Befehl als Teil des Textes gesendet wird.

Ändern der Konversationssprache

Es ist jederzeit möglich, die Sprache eines Gesprächs zu ändern und damit mit der Erstellung von Übersetzungen in eine andere Sprache zu beginnen. Um die Sprache zu ändern, verwenden Sie einfach den Befehl $language XX, wobei XX der Sprachcode für die Sprache ist, auf die Sie wechseln möchten.

Beim Wechsel in eine neue Sprache werden alle vorherigen eingehenden Nachrichten per Thread-Übersetzung übersetzt.

Sie finden alle verfügbaren Codes und andere Spracheinstellungen im Artikel, der den Spracheinstellungen gewidmet ist.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns customer.happiness@unbabel.com oder füllen Sie unser Support-Formular aus.