Auf der Seite „Einstellungen“ können sowohl unternehmensweite als auch mitarbeiterbezogene Einstellungen verwaltet werden. Die Seite ist für jeden Benutzer des Kundenportals mit der Rolle „Integrationsmanager“ oder höher zugänglich und befindet sich im Abschnitt „Integrationen“ des Portals. Im Folgenden finden Sie die verfügbaren Elemente und ihre Bedeutung und Auswirkungen.
Übersetzungseinstellungen
In den Übersetzungseinstellungen wird festgelegt, wie die Übersetzungsaktionen mit dem Interface interagieren.
Optionen für eingehende Nachrichten
Bot-Nachrichten als eingehende Nachrichten betrachten
Wenn diese Option aktiviert ist, werden vom Support-Bot von Intercom verfasste Nachrichten als eingehende Nachrichten betrachtet. Das bedeutet zweierlei:
- Wir verwenden ihren Inhalt, um die Sprache des Gesprächs zu bestimmen
- Wir übersetzen sie in einer ersten Thread-Übersetzung
Den ganzen Thread beim Start übersetzen
Wenn diese Option aktiviert ist, übersetzt Unbabel alle vorhandenen Nachrichten in dem Gespräch, wenn es zum ersten Mal ausgelöst wird.
Übersetzung bei Mitarbeiter-Zuweisung starten
Wenn diese Option aktiviert ist, versucht Unbabel nicht, ein Gespräch zu übersetzen, solange es nicht einem Mitarbeiter zugewiesen wurde (Zuweisungen zu Teams/Posteingängen zählen nicht).
Standardverfasser für Hinweise
Sie können hier einen Intercom-Benutzercode hinzufügen. Wenn ein gültiger Wert eingegeben wird, ist der Benutzer der Autor aller internen Notizen, die Übersetzungen eingehender Nachrichten enthalten. Vielleicht relevant für den Aufbau Ihrer Metriken.
Standardsprache
Wenn in ein nicht zugewiesenes Gespräch übersetzt wird, ist diese Sprache die Zielsprache für die Übersetzungen eingehender Nachrichten, und die Ausgangssprache für Übersetzungen ausgehender Nachrichten.
Token- und Webhook-Optionen
Wenn Sie rechts neben „Bearbeiten“ auf die Schaltfläche mit den drei Punkten klicken, werden Ihnen zwei weitere Optionen angezeigt. Sie sollten nur diese Optionen nur auswählen, wenn Sie von Unbabel ausdrücklich dazu aufgefordert werden.
- Webhooks neu installieren - setzt die Webhook-Konfigurationen auf ihre Standardeinstellungen zurück.
- Aktualisierungstoken - führt das Token erneut aus, das für die Authentifizierung von Anfragen zwischen Unbabel und dem Unternehmen verwendet wird
Mitarbeiter-Einstellungen
Auf der Seite für „Mitarbeiter-Einstellungen“ können Sie verschiedene Aspekte der Mitarbeiter verwalten:
Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Artikeln.
Allgemeine Einstellungen
Allgemeine Einstellungen gelten für das gesamte Unternehmen. Unten finden Sie die verfügbaren Elemente und ihre Bedeutung und Auswirkungen.
- Neue Mitarbeiter autorisieren – wenn aktiviert, werden Mitarbeiter, die nicht Teil der oben beschriebenen Mitarbeiterliste sind, automatisch hinzugefügt und zur Verwendung von Unbabel autorisiert.
Mitarbeiter, die in die Liste importiert werden, aber absichtlich nicht autorisiert sind, werden durch diese Einstellung nicht automatisch autorisiert.