1 – Um Unbabel zum Übersetzen von Nachrichten von Kunden zu verwenden, öffnen Sie eine beliebige vorhandene Konversation aus einer Ihrer verfügbaren Ansichten.
Wenn Sie eine der aufgelisteten Konversationen auswählen, wird der Konversationsthread geöffnet werden. Im rechten Bereich wird die Unbabel Insights Card unter dem Konversationsinfobereich angezeigt werden. Jeder Mitarbeiter der Teil eines Teams ist, das zur Verwendung von Unbabel autorisiert ist, sieht die Unbabel-Karte, wenn er ein Gespräch öffnet.
Hinweis: Die Karte wird angezeigt, sofern die Konversation in einem der unterstützten Kanäle (Chat oder E-Mail) stattfindet.
Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über die Unbabel Card.
Es ist möglich den Kanal anhand des Symbols vor der Konversation zu unterscheiden. Unter anderem wird ein Umschlag auf eine E-Mail hinweisen, während eine Sprechblase einen Chat kennzeichnen wird.
2 – Klicken Sie auf "Zugewiesener Benutzer", wählen Sie eine Person aus, die zur Verwendung von Unbabel berechtigt ist, und klicken Sie auf "Senden", um die Konversation zuzuweisen.
3 – Klicken Sie auf "Unbabel aktivieren" und setzen Sie den Wert auf "Wahr".
Durch die Aktivierung von Unbabel wird die Sprachenerkennung ausgelöst und eine Übersetzungsanforderung für alle in der Konversation vorhandenen Nachrichten, die übersetzt werden müssen, erstellt. Im Gespräch wird eine interne Notiz gepostet, die bestätigt, dass die Übersetzung angefordert wurde. Zusätzlich werden der Mitarbeiter und Kundensprachen sowie die Unbabel Ticket-ID in die Karte eingetragen.
Wenn die Sprache falsch erkannt wurde oder Sie mit einer anderen Sprache arbeiten möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Hinweis: Wenn " Unbabel aktivieren" bereits auf "wahr" gesetzt ist, ist dieser Schritt nicht erforderlich.
Sobald die Übersetzung fertig ist, wird der Konversation eine weitere Notiz mit der Übersetzung hinzugefügt. Die Notiz wird als von Unbabel stammend gekennzeichnet, enthält die Übersetzungsrichtung (Ausgangs- und Zielsprache) und alle jetzt übersetzten Nachrichten.
Sie können nun die Nachricht des Kunden lesen und verstehen.
4 – Antworten Sie dem Kunden, indem Sie eine interne Notiz posten, die mit #unbabel beginnt. Klicken Sie auf Notiz hinzufügen und beginnen Sie durch Eingabe von #unbabel. Die Liste mit den passenden Tastenkombinationen wird angezeigt werden. Wählen Sie das Tastenkürzel #unbabel und ersetzen Sie den Text in der Vorlage durch den zu übersetzenden Inhalt und veröffentlichen Sie die Notiz.
Hinweis: Formatieren Sie das Triggerwort nicht und ändern Sie die Abstände dafür nicht. Ersetzen Sie einfach den Platzhalter und setzen Sie die Eingabe fort.
5 – Verschiedene interne Hinweise werden bestätigen, dass die Übersetzung erfolgreich angefordert und geliefert wurde. Eine zugängliche Antwort mit dem übersetzten Inhalt wird in der Konversation gepostet und die Nachricht wird an den Kunden gesendet bzw. ist für ihn sichtbar.
Falls die Übersetzung nicht erfolgreich ist, wird ein Fehlerhinweis erstellt werden.
7 – Wenn die Konversation per E-Mail stattfindet, wird sie geschlossen. Andernfalls findet es über den Chat statt – der Chat bleibt offen.
8 – Neue eingehende Nachrichten des Kunden werden automatisch übersetzt, solange Unbabel aktiviert und die Konversation geöffnet ist.
Hinweis: Dieser Ablauf ist für eine Standardversion der Integration im Marketplace gültig. Änderungen an Workflows können zu unterschiedlichem Verhalten führen.