Die Spracheinstellungen werden im ganzen Unternehmen geteilt und sind für alle Benutzer gleich. Die Sprachen, die das Unternehmen unterstützt, werden in den Konfigurationsschritten während des Installationsprozesses festgelegt.

Spracherkennung

Sobald die Insights Card aktiviert ist, wird ein Identifizierungsprozess eingeleitet. Die Sprachidentifizierung verwendet alle Inhalte der Nachricht und des Betreffs (falls es sich um die erste Nachricht im Gespräch handelt), um ein Ergebnis zu erhalten. Unbabel verwendet seine Programmierschnittstelle (API), um die wahrscheinlichste Sprache zu ermitteln, und stellt die Sprache des Kunden automatisch ein.

Wenn die Sprache, in der die Nachricht verfasst ist, keine abonnierte Sprache ist, wird die folgende Nachricht angezeigt:

Wenn das Ergebnis der Identifizierung falsch ist und die Sprache abonniert ist, müssen Sie sie manuell in der Insights Card ändern.

Wenn die Sprache Teil Ihres Abonnements ist, aber nicht als verfügbare Option in der Card konfiguriert ist, sehen Sie die eingehende Übersetzung, erhalten aber diesen Fehler, wenn Sie versuchen zu antworten:

Senden Sie eine E-Mail an customer.happiness@unbabel.com, wenn die Sprache verfügbar sein sollte, aber nicht verfügbar ist.

Ändern der Sprache des Kunden

Die Sprache des Kunden kann jederzeit geändert werden, indem Sie sie aus dem Dropdown-Menü „Kundensprache“ in der Unbabel Insights Card auswählen.

Wenn der Mitarbeiter die Sprache ändert, wird eine interne Notiz mit weiteren Anweisungen zur Übersetzung in die neue Sprache angezeigt:

Damit die Sprachänderung beibehalten wird, muss der Kurzbefehl #retranslate verwendet werden. Der Befehl stellt auch sicher, dass frühere Nachrichten in die neu ausgewählte Sprache übersetzt werden.