Qualitätsprobleme

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine unserer Übersetzungen falsch ist und überprüft werden muss, leiten Sie diese Informationen bitte an customer.happiness@unbabel.com weiter oder füllen Sie unser Formular aus. Wir werden gerne analysieren, was passiert sein könnte und wie wir uns verbessern können.

Geben Sie dabei bitte die ID (Bezeichnung) an, auf die sich die Übersetzung bezieht, sowie alle Elemente, die es uns ermöglichen, die besonders betroffene(n) Nachricht(en) zu identifizieren. Wenn Sie in die Registerkarte „Audit“ einer Organisation schauen, können Sie die UID für jede einzelne Nachricht finden.

Alternativ können Sie für spontane Meldungen auch die Seite Kundenportal Übersetzungs-Audits nutzen, um ein Problem zu melden.

Es ist wichtig, dass Sie der Meldung einen Kontext hinzufügen, aus dem hervorgeht, wo Sie den Fehler vermuten, sowie Kommentare oder Korrekturvorschläge, die Sie machen möchten.

Sprechen Sie mit Ihrem Programm-Manager oder Ihrem Kundenerfolgsmanager (CSM), um die Feedback-Schleife zu etablieren, die am besten zu Ihnen passt!

Technische Probleme

Auch wenn ein technisches Problem allgemeine Auswirkungen hat, ist es wichtig, neben anderen Informationen auch die IDs der betroffenen Gespräche oder Nachrichten mitzuteilen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Meldung Folgendes angeben:

- Beispiele der Gesprächs-ID, auch wenn das Problem alle Gespräche betrifft

- Geben Sie an, ob alle Gespräche betroffen sind oder nur ein Teil davon. Wenn die betroffenen Gespräche irgendwelche gemeinsamen Merkmale aufweisen, teilen Sie uns diese mit.

- Benutzernamen der Mitarbeiter: Bitte teilen Sie uns mit, welche Mitarbeiter betroffen sind oder die in der Support-Anfrage beschriebenen Aktionen ausgeführt haben und ob weitere/alle Vorgänge dadurch beeinträchtigt werden.

- Schritte zur Fehlerbehebung wurden bereits durchgeführt.

- Zeitplan der Ereignisse.

- Ggf. alle Änderungen an der Organisation/den Benutzern auf Ihrer Seite, die kürzlich vorgenommen wurden.

Senden Sie diese und alle anderen relevanten Informationen an customer.happiness@unbabel.com oder füllen Sie unser Formular aus.