Nachrichten-UIDs

Wenn Sie uns ein Problem bezüglich der Qualität oder ein technisches Problem melden, das eine spezifische Nachricht betrifft, dann geben Sie bitte immer die damit verbundene UID an. Dadurch können wir die Suche eingrenzen und den Prozess der Problemanalyse beschleunigen. Wenn Sie mehrere Probleme melden, die verschiedene Nachrichten betreffen, ist die UID ebenfalls der beste Identifikator, um diese voneinander zu unterscheiden.

Sie können UIDs abrufen, indem Sie auf den Chat in der Registerkarte „Audit“ im Organisationskonto zugreifen. Fügen Sie dazu die Konversationsbezeichnung in dem Suchfeld ein und klicken Sie auf Suchen.

Da verschiedene Konversationen die selbe Bezeichnung haben können, kann es sein, dass Sie mehrere Ergebnisse für Ihre Suche erhalten. Sie können diese anhand der Mitarbeiter-ID des Erstellers sowie des Erstellungsdatums und des Datums der letzten Aktualisierung voneinander unterscheiden.

Sobald Sie die Ergebnisse Ihrer Suche haben, werden alle Nachrichten angezeigt, die in jeder Konversation enthalten sind. Rufen Sie Ihre UID an der unten angegebenen Stelle ab:

Durch die Suchanfrage werden alle Konversationen ausgegeben, die der Bezeichnung entsprechen. Da es sich hierbei um ein editierbares Feld handelt, kann ein Mitarbeiter, sofern das Gespräch nicht hinzugefügt wird, die Bezeichnung ändern, wodurch verhindert wird, dass die Konversation bei einer Suche gefunden wird.

Sollte das nicht möglich sein oder sollte der Gegenstand Ihres Berichts eine Konversation und nicht eine bestimmte Nachricht betreffen, geben Sie bitte stattdessen die Bezeichnung der Konversation an.

Konversationsbezeichnung

Bei der Bezeichnung handelt es sich um einen eindeutigen Identifikator für eine Konversation. Eine Konversation umfasst und gruppiert mehrere Nachrichten unter der gleichen Bezeichnung.

Einer Konversation wird eine Bezeichnung zugewiesen, wenn sie zum ersten Mal erstellt wird. Jedoch kann diese Bezeichnung jederzeit durch den Mitarbeiter, der die Konversation führt, geändert werden, sofern die Konversation weiterhin aktiv ist. Hierzu muss er auf das Bearbeitungssymbol neben der Konversation klicken.

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Bezeichnung korrekt erfassen und für das Audit einer Konversation im Organisationskonto, im Kundenportal oder bei der Meldung von Problemen angeben.

Da eine Bezeichnung während einer aktiven Konversation bearbeitet werden kann, ist es möglich, dass dieser Wert durch den Mitarbeiter geändert wird. Dies wird jedoch in der Regel nicht empfohlen. Unbabel speichert die erste Bezeichnung in seinen Systemen und die Angabe eines anderen Wertes zu einem späteren Zeitpunkt kann eine Übereinstimmung erschweren oder unmöglich machen.