Aus verschiedenen Gründen kann Unbabel möglicherweise nicht gestartet werden oder eine Übersetzungsanfrage wird möglicherweise nicht übermittelt. Nachfolgend finden Sie einige häufige Meldungen und Möglichkeiten, sie zu vermeiden.

Auch wenn diese Anweisungen Ihnen bei der Lösung einiger dieser Probleme helfen sollten, kann es vorkommen, dass Sie uns zur Unterstützung kontaktieren müssen. Wenn dies der Fall ist, gibt es einige Details, die den Fehlerbehebungsprozess schneller und präziser machen. Wir bitten Sie, die folgenden Angaben in alle Nachrichten aufzunehmen:

- Fehler-IDs: Wenn der Fehler alle Probleme oder eine bestimmte Gruppe von Problemen aus Ihrem Workflow betrifft, geben Sie dies bitte im Detail an.

- Mitarbeiter-E-Mails/IDs: Bitte teilen Sie uns mit, welche Mitarbeiter betroffen sind oder die in der Supportanfrage beschriebenen Aktionen ausgeführt haben, und ob weitere Vorgänge/der gesamte Vorgang dadurch beeinträchtigt werden/wird.

– Die Schritte zur Fehlerbehebung, die bereits durchgeführt wurden.

- Die zeitliche Abfolge der Ereignisse.

- Alle Änderungen am Unternehmen/den Benutzern, die kürzlich vorgenommen wurden, falls vorhanden.

Fehlermeldungen werden durch einen internen Hinweis kommuniziert. Fehler in privaten Notizen werden angezeigt, wenn eine ausgehende Nachricht angefordert wird. Sie folgen der vorherigen internen Notiz mit #unbabel.

Fehlermeldungen

• Das Übersetzungsprofil für diese Anfrage hat keine menschliche Konfiguration

Dieser Fehler weist auf eine nicht abonnierte Sprache hin. Wahrscheinlich versuchen Sie, eine ausgehende Nachricht in eine Sprache zu übersetzen, die Sie nicht abonniert haben. Berücksichtigen Sie verschiedene Sprachvarianten – Sie können beispielsweise Portugiesisch im Vertrag haben, aber nicht brasilianisches Portugiesisch. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte Ihren Account-Manager.

• In diesem Ticket ist keine Übersetzung erforderlich

Die Sprache des Endbenutzers ist auf die gleiche Sprache wie die des Unternehmens eingestellt. Dies würde bedeuten, dass der Mitarbeiter direkt kommunizieren kann, ohne Unbabel zu verwenden. Ändern Sie bei Bedarf die Sprache, bei der das Problem besteht.

• Sie haben #Unbabel anstelle von #unbabel geschrieben. Keine Sorge, die Übersetzung wurde trotzdem gesendet. Bitte verwenden Sie in Zukunft #unbabel.

In dieser symbolhaften Fehlermeldung ist #Unbabel nur ein Beispiel. Wenn ein anderer Tippfehler gemacht wird, wir den Übersetzungsauftrag aber erhalten, steht dieser in der Mitteilung.

• Kann die Kundensprache nicht von XX auf YY ändern.

Der Sprachcode, den Sie verwenden, ist nicht gültig, oder Sie versuchen, in dieselbe Sprache zu wechseln. Weitere Informationen finden Sie hier.

• Die Sprache wurde auf XX geändert. Diese wird jedoch nicht unterstützt oder ist nicht Teil des Unbabel-Abonnements.

Sie wechseln in eine Sprache, die nicht unterstützt wird oder die nicht vom Unternehmen abonniert ist. Weitere Informationen finden Sie hier.