Um Informationen im Hilfecenter zu lesen und Übersetzungen zu erstellen oder zu bearbeiten, verwendet Unbabel ein sicheres Token, das seine Aktionen in der Zendesk-Instanz authentifiziert. Ein Token kann aus verschiedenen Gründen ungültig werden, z. B. wenn Benutzer gelöscht, Anmeldedaten geändert oder die Rollen oder Berechtigungen von Benutzern geändert werden.

In diesem Fall hat Unbabel möglicherweise Schwierigkeiten, den aktualisierten Status Ihres Hilfezentrum zu lesen oder in der Zwischenzeit angeforderte Übersetzungen korrekt zu veröffentlichen. In diesem Fall muss das Token möglicherweise aktualisiert werden.  Die Schritte, um dies zu erreichen, sind unten aufgeführt.

Um ein Token erfolgreich zu aktualisieren, müssen Sie ein Zendesk-Administrator sein.

1 – Greifen Sie unter https://kb.unbabel.com oder über das Kundenportal auf das Guide Interface-Tool zu.

2 - Klicken Sie auf das Zahnrad in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Einstellungen“ aus.

3 - Klicken Sie auf Neues Token abrufen.

4 - Wenn Sie eine Verbindung zu mehreren Marken herstellen, wählen Sie die Marke aus, die Sie erneut validieren möchten. Verschiedene Marken können verschiedene Token verwenden!

Der Prozess sollte abgeschlossen sein, aber das ist keine Garantie dafür, dass fehlende Aktionen automatisch wieder aufgenommen werden. Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an customer.happiness@unbabel.com oder füllen Sie unser Support-Formular aus mit der Zusammenfassung der Maßnahmen und allen Neuigkeiten zum Problem, und wir helfen Ihnen gerne weiter.