Es kann verschiedene Gründe dafür geben, dass eine eingereichte, übersetzte und ausgefüllte Antwort nicht im Ticket-Thread angezeigt und nicht an den Kunden gesendet wird.

Bitte aktualisieren Sie erst die Ticketseite, bevor Sie eine fehlende Übersetzung melden. Manchmal ist die Übersetzung fertig, wird aber vor dem Neuladen im Ticket nicht aktualisiert.

• Änderungen am Programmierschnittstellen-Schlüssel (API)

Aus verschiedenen Gründen muss ein Benutzer möglicherweise seinen API-Schlüssel zurücksetzen. Dabei wird die Verbindung des Benutzers mit allen externen Apps getrennt, die er auf Freshdesk mit diesem API-Schlüssel verwendet hat – auch die Verbindung mit Unbabel.

Da wir uns auf den Schlüssel verlassen, um die Erlaubnis zum Empfangen und Posten von Inhalten in der Instanz zu erhalten, können Änderungen des Mitarbeiters, der das Ticket bearbeitet, oder Änderungen insbesondere des API-Schlüssels des Unbabel-Admins zu Problemen beim Übermitteln oder Empfangen dieser Inhalte führen. Stellen Sie sicher, dass alles auf dem neuesten Stand ist, indem Sie diesen Artikel lesen.

Außer einem aktuellen API-Schlüssel, der in das Feld „Zugriffstoken“ der Einstellungen-Seite eingefügt ist, muss der Unbabel-Administrator auch mindestens über eine Administratorenrolle in Freshdesk verfügen.

Falls Probleme nach solchen Änderungen auftreten, melden Sie diese Probleme bitte an customer.happiness@unbabel.com und geben Sie das betreffende Ticket und den Mitarbeiter-Code an.

• Falsches oder nicht abonniertes Sprachpaar

Überprüfen Sie das Widget auf eine Fehlermeldung, um zu prüfen, ob die Übersetzung in einem nicht unterstützten Sprachpaar ausgelöst wird. Wenn dies der Fall ist, vergewissern Sie sich bitte, dass die Sprache des Kunden und des Mitarbeiters richtig ausgewählt ist.

Wenn die Sprache und die Spracheinstellungen korrekt sind, könnte es sein, dass Sie das verwendete Sprachpaar gar nicht abonniert haben. Kontaktieren Sie Ihren Programmmanager oder Customer Success Manager, wenn Sie es dazubuchen möchten.

• Dieselbe Sprache wie der Kunde

Je nachdem, welche Spracheinstellungen der Mitarbeiter hat, kann die erkannte Sprache der Nachricht dieselbe sein wie die Sprache des Kunden. Schauen Sie im Widget nach einer entsprechenden Fehlermeldung. Ändern Sie Ihre Einstellungen und versuchen Sie erneut, die Übersetzung anzufordern.

• Prüfen Sie, ob die interne Mitteilung #unbabel enthält

Möglicherweise haben Sie die Übersetzungsanfrage nicht ausgelöst. Überprüfen Sie, ob am Anfang der internen Mitteilung #unbabel steht. #unbabel muss das erste Wort sein. Achten Sie darauf, dass es korrekt eingegeben wurde, dass es keine Leerzeichen vor dem Wort und keine Formatierung gibt.

• Die Übersetzung ist einem Fehler zum Opfer gefallen

Wir versuchen unser Bestes, um Fehler zu vermeiden, aber manchmal treten sie einfach auf. Wenn ein Fehler auftritt, sehen Sie die untenstehende Meldung. In diesem Fall können Sie sich an den Support wenden.

Falls Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns unter customer.happiness@unbabel.com oder nutzen Sie unser Support-Formular. Wir helfen Ihnen gern.