Wenn Sie der Meinung sind, dass eine unserer Übersetzungen falsch ist und überprüft werden muss, leiten Sie diese Informationen bitte an customer.happiness@unbabel.com weiter und wir werden gerne analysieren, was passiert sein könnte und wie wir uns verbessern können. Der Schlüssel, um ein Problem mit einem Chat oder einer Übersetzung ordnungsgemäß zu melden, besteht darin, die Zendesk Chat-ID zu identifizieren. Sie können dies tun, indem Sie die anfänglichen internen Notizen in dem resultierenden Ticket überprüfen, wenn Sie Chat-Transkripte erstellen, aber dies ist möglicherweise nicht immer der Fall.

In diesem Zendesk-Artikel erfahren Sie, wie Sie die Chat-ID in der Chat-App identifizieren können.

Qualitätsprobleme

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine unserer Übersetzungen falsch ist und überprüft werden muss, leiten Sie diese Informationen bitte an customer.happiness@unbabel.com weiter oder füllen Sie unser Formular aus. Wir werden gerne analysieren, was passiert sein könnte und wie wir uns verbessern können.

Geben Sie dabei bitte die Chat-ID an, auf die sich die Übersetzung bezieht. Da Chats aus mehreren Nachrichten bestehen, ist es wichtig, dass Sie uns ein Element bereitstellen, das es uns ermöglicht, die betroffene Nachricht zu identifizieren. Am besten ist hierfür der Ausgangstext.

Alternativ können Sie für spontane Meldungen auch die Seite Kundenportal-Übersetzungsaudits nutzen, um ein Problem zu melden.

Es ist wichtig, dass Sie der Meldung einen Kontext hinzufügen, aus dem hervorgeht, wo Sie den Fehler vermuten, sowie etwaige Kommentare oder Korrekturvorschläge, die Sie machen möchten.

Sprechen Sie mit Ihrem LangOps-Spezialisten oder Customer Success Manager, um die Feedback-Schleife zu etablieren, die am besten für Sie geeignet ist.

Technische Probleme

Auch wenn ein technisches Problem allgemeine Auswirkungen hat, ist es wichtig, neben anderen Informationen auch die IDs der betroffenen Gespräche oder Nachrichten mitzuteilen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Meldung Folgendes angeben:

- Beispiele der Gesprächs-ID, auch wenn das Problem alle Gespräche betrifft

- Geben Sie an, ob alle Gespräche betroffen sind oder nur ein Teil davon. Wenn die betroffenen Gespräche irgendwelche gemeinsamen Merkmale aufweisen, teilen Sie uns diese mit.

- Benutzernamen der Mitarbeiter: Bitte teilen Sie uns mit, welche Mitarbeiter betroffen sind oder die in der Support-Anfrage beschriebenen Aktionen ausgeführt haben und ob weitere/alle Vorgänge dadurch beeinträchtigt werden.

- Schritte zur Fehlerbehebung wurden bereits durchgeführt.

- Zeitplan der Ereignisse.

- Ggf. alle Änderungen an der Organisation/den Benutzern auf Ihrer Seite, die kürzlich vorgenommen wurden.

Senden Sie diese und alle anderen relevanten Informationen an customer.happiness@unbabel.com oder füllen Sie unser Formular aus.