Wir bemühen uns, ein nahtloses Erlebnis zu bieten, aber in einigen seltenen Fällen läuft nicht alles wie geplant. Im Folgenden sind einige bekannte Probleme bei der Verwendung der App aufgeführt und wie Sie damit umgehen sollten.

Wann immer die sofortige Lösung nicht funktioniert und Sie den Support kontaktieren müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an customer.happiness@unbabel.com oder nutzen Sie unser Support-Formular. Geben Sie dabei die Zendesk Chat-ID, den Code des Mitarbeiters, der den Chat bedient, und einige Informationen über die steckengebliebene Nachricht an, die es uns ermöglichen, sie zu identifizieren (z. B. den Ausgangstext), sowie Screenshots oder Aufzeichnungen, die Ihrer Meinung nach das Problem veranschaulichen können.

Die Unbabel App wird nicht geladen und zeigt den Fehler „Verbindung verweigert“ an

Prüfen Sie zunächst, ob Sie andere netzwerkbezogene Probleme haben, die Schwierigkeiten verursachen könnten. Wenn dies nicht der Fall ist, stellen Sie sicher, dass der Chat von der richtigen URL aus geöffnet wird, d. h. er wird von der bei Unbabel erkannten und eingerichteten Subdomain aus gestartet.  Ist dies der Fall, stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter über eine Autorisierung verfügt. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, kontaktieren Sie uns und senden Sie uns eine HAR-Datei, die von dem Agenten erstellt wurde, der versucht, den Chat zu bedienen, und geben Sie dabei auch die Zendesk Chat-ID an. Hinweis: Um sicherzustellen, dass die HAR-Datei korrekt protokolliert wird, lassen Sie den Mitarbeiter die Aufzeichnung starten, bevor er auf den Chat zugreift, und laden Sie den Frame neu, sobald Sie den Chat betreten und den Fehler sehen.

Die App hängt bei Einstellung unserer Maschinen oder Initialisierung des Clients fest.

Die App lässt sich aus irgendeinem Grund nicht starten. Dies kann daran liegen, dass Sie versuchen, Unbabel mit einer nicht abonnierten Sprache zu verwenden. Bestätigen Sie, ob dies der Fall ist.

Wenn Sie nicht bestätigen können, welche Sprache verwendet wird oder wenn dies nicht der Fall ist, führen Sie bitte eine grundlegende Fehlerbehebung durch (Löschen des Cache und der Cookies des Browsers) und klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo auf das Widget und laden Sie den Frame neu. Sollte dies fehlschlagen, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns eine HAR-Datei, die von dem Mitarbeiter erstellt wurde, der versucht, den Chat zu bedienen, und geben Sie dabei auch die Zendesk Chat-ID an. Hinweis: Um sicherzustellen, dass die HAR-Datei korrekt protokolliert wird, lassen Sie den Mitarbeiter die Aufzeichnung starten, bevor er auf den Chat zugreift, und laden Sie den Frame neu, sobald Sie den Chat betreten und den Fehler sehen.

Die App bleibt beim Abrufen der Übersetzung aus Unbabel hängen

Installieren Sie Ihren Browser neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, zeichnen Sie eine HAR-Datei auf, die von dem Mitarbeiter erstellt wurde, der versucht, den Chat zu bedienen, und senden Sie uns diese zu, und geben Sie auch die Zendesk Chat-ID an. Hinweis: Um sicherzustellen, dass die HAR-Datei korrekt protokolliert wird, lassen Sie den Mitarbeiter die Aufzeichnung starten, bevor er auf den Chat zugreift, und laden Sie den Frame neu, sobald Sie den Chat betreten und den Fehler sehen.

Die App hat aufgehört, neue Nachrichten zu übersetzen, und zeigt einen Fehler an, der besagt, dass die Nachricht nicht gesendet werden konnte.

Eine oder mehrere Nachrichten könnten auf einen Fehler gestoßen sein, der verhindert, dass der normale Ablauf fortgesetzt wird. Als schnelle Problemlösung können Sie die Sprache des Agenten in eine andere ändern und dann wieder auf die Standardsprache zurückstellen. Wenn dies nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte Customer Happiness.

Die Übersetzung steckt in Übersetzen... fest

Bitte überprüfen Sie den entsprechenden Artikel.

Die Bildlaufleiste innerhalb der App funktioniert nicht in Firefox.

Dies ist ein bekanntes Problem mit diesem bestimmten Browser. Bitte haben Sie Geduld mit uns, während wir eine Lösung bereitstellen! Wenn dies unumgänglich ist, versuchen Sie bitte, einen anderen Browser zu verwenden.