Unbabel integriert sich nahtlos in den Zendesk Chat, indem das Widget auf der rechten Seite des Chat-Panels angezeigt wird. Die meisten Aktionen zur Bedienung und Handhabung des Chats werden für einen Mitarbeiter, der mit ZD Chat vertraut ist, wie gewohnt ablaufen, aber Sie können trotzdem diesen Referenzartikel von Zendesk selbst lesen.

Immer wenn ein Mitarbeiter einen Chat bedient, wird das Unbabel-Widget geladen, das einen Spracherkennungsprozess druchführt und die Sprache des Kunden ermittelt.

Wenn die von uns identifizierte Sprache eine Sprache ist, die vom Mitarbeiter gesprochen wird, wird das Nachrichtenfeld des Applets ausgegraut. Andernfalls werden die Nachrichten des Kunden gepostet und in die Sprache des Mitarbeiters übersetzt, sobald sie in der Konversation auftauchen, und im Nachrichtenfeld des Widgets wird „Nachricht Besucher“ angezeigt.

Der Mitarbeiter sollte immer dieses im Widget enthaltene Nachrichtenfeld verwenden, um mit Unbabel zu antworten. Wenn Sie etwas in das Standardnachrichtenfeld von Zendesk Chat eingeben, wird die Nachricht unübersetzt gesendet.

Im Widget aufgeführt, hat der Mitarbeiter die Liste der ausgetauschten Nachrichten, sowohl in ihrer ursprünglichen als auch in ihrer übersetzten Version, wobei jede einzelne Nachricht in einer Sprechblase angezeigt wird. Nachrichten in der Sprache des Kunden werden in grauer Schrift angezeigt, während Nachrichten in der Sprache des Mitarbeiters in schwarzer Schrift angezeigt werden. Es ist möglich, die Liste der Nachrichten zu durchsuchen, indem Sie mit dem Mauszeiger über den speziellen Bereich des Widgets fahren und durch die Nachrichten scrollen.
Nachrichten werden oben nach dem ältesten Datum aufgelistet.

Die Spracheinstellungen des Chats und des Mitarbeiters können während des Gesprächs jederzeit geändert werden.

Während die Unterhaltung stattfindet, werden im normalen Zendesk Chat-Fenster alle Nachrichten so angezeigt, wie sie vom Kunden gesehen werden, zusammen mit ihren Zeitstempeln, ähnlich wie bei jedem anderen Chat.

Chat-Ende

Der Chat endet, wenn der Kunde ihn auf seiner Seite beendet (die Nachricht „Besucher ist offline gegangen“ wird angezeigt und das Nachrichtenfeld wird ausgegraut) oder wenn der Mitarbeiter ihn schließt oder eine andere Option wählt, die den Chat aus seiner Kontrolle entfernt.

Sobald der Chat beendet ist, hört die Unbabel App auf zu arbeiten und kann für diesen spezifischen Chat nicht mehr aufgenommen werden, wenn er von diesem Mitarbeiter gesehen wird.